jbmedia community

Hallo zusammen

Welche Erfahrungen habt Ihr mit Support Tickets gemacht? Ich habe vor ca. 5 Wochen 2 Tickets aufgemacht und kein Feedback erhalten. Mehrfache Anfragen auf die info Mailadresse blieben unbeantwortet. Ich kann aus unerfindlichen Gründen nicht mehr auf meine Tickets zugreifen (Access Problem). Die Tickets scheint es aber noch zu geben im System. Dieses Problem ebenfalls an die info Mailadresse gesendet mit der bitte um Hilfe. Keine Reaktion. Zu dem Access Problem ein drittes Ticket eröffnet... Ja Ihr habt es erraten, keine Antwort...

Ich habe sachlich erläutert was ich als Verbesserung vorschlagen würde mit meinen Argumenten warum ich das so sehe... Was mache ich falsch? Ist das Ticket System noch in betrieb?

Any Feedback welcome...

Wir beantworten die Tickets nach Priorität. Im vorliegenden Fall geht es um Feature-Requests für teilweise äußerst selten nachgefragte Funktionen, z.B. um einen speziellen Bewegungsmelder, welcher unseres Wissens nach bei keinem weiteren Kunden verbaut ist. Wir versuchen bekanntlich, in jedem Fall zu helfen und hoffen, auch hier eine Lösung zu finden. Da wir allerdings besonders in den Wintermonaten eine hohe Anzahl an Tickets erhalten, müssen solche Wünsche warten. Das Ticket wird selbstverständlich beantwortet, sobald ein Programmierer Zeit hat, sich damit zu befassen.

Vielen Dank für das prompte Feedback!

Gruss,
Marcel